Zalety nowoczesnych systemów CRM

Zarządzanie relacjami z klientami to proces realizowany każdego dnia między innymi przez działy marketingowe i sprzedażowe. Im większa liczba obecnych bądź potencjalnych klientów, tym proces ten bardziej złożony i problematyczny. Z myślą o poprawie efektywności działania organizacji stworzono kompleksowe rozwiązania informatyczne, ułatwiające zarządzanie relacjami z klientem na każdym etapie – począwszy od rozpoznania zgłaszanych potrzeb i na realizacji usług posprzedażowych skończywszy.

Najważniejsze atuty

Pisząc o zaletach nowoczesnych systemów CRM trzeba podkreślić, iż posiadają one przekrojowy obraz klienta, a więc niezwykle cenne informacje, które mogą być udostępniane różnym działom firmy.  Pozwala to zaoszczędzić mnóstwo czasu, a także poprawić efektywność działania – dotrzeć do zupełnie nowych grup klientów lub podjąć próbę odzyskania tych już utraconych. Szybki i prosty dostęp do niezbędnych danych pozwala również na tworzenie różnych profili klientów oraz oferowanie produktów i usług maksymalnie dopasowanych do zgłaszanych wcześniej potrzeb. Sprzyja to podniesieniu jakości obsługi klienta, zwiększeniu zadowolenia oraz budowaniu jego lojalności.  Co ważne, nowoczesne systemy CRM pozwalają również poprawić efektywność pracy, gdyż oszczędzają czas pracowników i ułatwiają kontrolę pracy.

Czym charakteryzuje się dobry system CRM?

Badania wskazują, że tylko połowa wdrożeń systemów zarządzania relacjami z klientami kończy się sukcesem. By uniknąć niepotrzebnych rozczarowań oraz niemałych strat, trzeba przede wszystkim odpowiednio przygotować firmę na zmiany oraz postawić na optymalne oprogramowanie. Czym powinno się ono charakteryzować? Dobry system CRM przede wszystkim doskonale spełnia swoją rolę, a więc korzystnie wpływa na efektywność. Jest gotowy do użytku zaraz po wdrożeniu, jednak elastyczny na tyle, by umożliwić ewentualną konfigurację do potrzeb zgłaszanych przez użytkownika oraz integrację z innymi systemami. Warto zwrócić również uwagę na ergonomię interfejsu, łatwość obsługi oraz dużą funkcjonalność (źródło: http://www.chromecrm.com/crm/ ).