Bezpieczna wizyta w ZUS przez internet

Klienci, którzy chcą szybko i sprawnie skontaktować się z ZUS-em, mogą skorzystać z e-wizyty, dzięki której załatwią większość spraw bez wychodzenia z domu.

Już od czterech lat w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych dostępne są wizyty online. Codziennie na e-wizytę umawia się po kilkaset osób. Tylko w 2023 roku w województwie kujawsko-pomorskim wideorozmowę z pracownikiem ZUS-u zarezerwowało 8,5 tys. osób, a w pierwszym półroczu 2024 roku ponad 3,9 tys. osób. Nie wszystkie osoby, które umówiły się na wideokonsultację, z niej skorzystały. Jedni pamiętali o anulowaniu e-wizyty, aby mógł z niej skorzystać ktoś inny, a inni niestety nie.

Na 2,5 tys. zdalnych połączeń wideo, które odbyły się w regionie w tym roku, najwięcej dotyczyło spraw związanych z ubezpieczeniami i składkami, a także emeryturami, rentami, świadczeniem wspierającym oraz zasiłkami.

E-wizyty w ZUS-ie to duże ułatwienie dla klientów, którzy mogą załatwić swoje sprawy bez wychodzenia z domu. Podczas e-wizyty można skonsultować się z doradcą emerytalnym, doradcą płatnika składek czy doradcą ds. ulg i umorzeń, a także potwierdzić swój profil na Platformie Usług Elektronicznych. Niektóre wnioski o wydanie zaświadczeń można zgłosić ustnie do protokołu, na przykład o wysokości pobieranej emerytury lub renty, o okresie przyznania świadczenia, zgłoszeniu do ubezpieczeń, przebiegu ubezpieczeń czy wysokości składki zdrowotnej. Emeryt lub rencista zamieszkały za granicą może w ten sposób poświadczyć dalsze istnienie prawa do świadczenia, czyli tzw. poświadczenie życia. Przedsiębiorcy mogą również ustnie złożyć wniosek o wydanie zaświadczenia o niezaleganiu czy o rozliczenie konta. W trakcie rozmowy online nie można jednak złożyć wniosków dotyczących zmiany danych identyfikacyjnych i adresowych ani zmienić rachunku bankowego.

Aby skorzystać z e-wizyty, nie trzeba instalować żadnych aplikacji. Wystarczy urządzenie z kamerą i mikrofonem oraz dostęp do internetu. Rozmowę online można zarezerwować na dwa sposoby: poprzez stronę internetową zus.pl/e-wizyta lub przez aplikację mObywatel, wchodząc w zakładkę „Usługi” i wybierając kafelek „e-wizyta w ZUS”. Następnie należy wybrać temat rozmowy, wpisać kod pocztowy miejsca zamieszkania lub siedziby firmy i wybrać dogodny dzień i godzinę spotkania. Jeśli dostępne terminy nie pasują, można umówić się na spotkanie z ekspertem z innego oddziału. Rezerwując wizytę przez stronę internetową, należy uzupełnić swoje dane, takie jak imię, nazwisko, PESEL, numer telefonu oraz adres e-mail. Na koniec wystarczy potwierdzić rezerwację.

Po umówieniu e-wizyty klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wideorozmowy i linkiem do spotkania. ZUS przypomni mu o wizycie e-mailem dzień przed konsultacją oraz SMS-em w dniu e-wizyty, jeśli na etapie rezerwacji podał numer telefonu. Aby połączyć się z pracownikiem ZUS-u, należy w wybranym dniu i godzinie spotkania online otworzyć link otrzymany w e-mailu. Osoby, które rezerwowały wizytę w aplikacji mObywatel, mogą połączyć się z konsultantem bezpośrednio z aplikacji, dotykając przycisku „Dołącz do spotkania”. Jeśli w czasie spotkania klient chce uzyskać dane ze swojego konta, musi pokazać do kamery dokument tożsamości.

ZUS przypomina, że w każdej chwili można odwołać umówioną e-wizytę, klikając link „Zrezygnuj z e-wizyty” znajdujący się w wiadomości potwierdzającej rejestrację. Dzięki temu na rozmowę będzie mógł umówić się ktoś inny, kto potrzebuje informacji lub porady eksperta ZUS-u.